ระบบจองคิวคลินิกผ่าน LINE: นัดปรึกษา ตารางแพทย์ มัดจำ และข้อมูลสุขภาพตาม PDPA

ตอบสั้น ๆ

ระบบจองคลินิกผ่าน LINE ต้องจองตามตารางแพทย์และเวลาของแต่ละหัตถการ แยกบริการที่จองตรงได้กับที่ต้องนัดปรึกษาก่อน และเก็บข้อมูลสุขภาพตาม PDPA สามข้อนี้คือสิ่งที่ระบบจองสำเร็จรูปสำหรับร้านทั่วไปมักไม่มี และเป็นเหตุผลที่คลินิกจำนวนมากยังรับจองด้วยการพิมพ์ตอบในแชททีละคน

สิ่งที่คลินิกต่างจากร้านทั่วไป

1. คิวผูกกับแพทย์ ไม่ใช่กับร้าน แพทย์แต่ละคนเข้าเวรไม่เหมือนกัน และลูกค้าส่วนใหญ่อยากได้แพทย์คนเดิม ระบบต้องแสดงเวลาว่างตามตารางของแพทย์ที่เลือก และซ่อนหัตถการที่แพทย์คนนั้นไม่ทำ

2. หัตถการใช้เวลาไม่เท่ากัน ฉีดโบท็อกซ์ 15-30 นาที เลเซอร์ทั้งหน้าอาจเกินชั่วโมง ถ้าระบบแบ่งช่องเวลาเท่ากันหมด จะเกิดคิวชนหรือคิวว่างเป็นช่วง ๆ ระบบที่ดีคิดเวลาตามหัตถการ รวมเวลาเตรียมห้องและทายาชา

3. บางหัตถการต้องประเมินก่อน ลูกค้าครั้งแรกที่อยากทำฟิลเลอร์หรือจัดฟันไม่ควรจองหัตถการเลย เพราะยังไม่รู้ว่าทำได้ไหมหรือใช้เวลาเท่าไหร่ ให้จองเป็นนัดปรึกษาแทน

4. ข้อมูลที่กรอกเป็นข้อมูลสุขภาพ ประวัติแพ้ยา โรคประจำตัว ยาที่ใช้อยู่ กฎหมาย PDPA (พ.ร.บ.คุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล พ.ศ. 2562) จัดเป็นข้อมูลอ่อนไหว ต้องได้รับความยินยอมโดยชัดแจ้ง

ขั้นตอนการจองที่ใช้ได้จริง

1. ลูกค้ากด "จองคิว" ใน rich menu ของ LINE OA คลินิก
2. เลือกประเภท — "จองหัตถการ" สำหรับลูกค้าเก่าหรือบริการที่ชัดเจน, "นัดปรึกษา" สำหรับลูกค้าใหม่หรือหัตถการที่ต้องประเมิน
3. เลือกสาขาและแพทย์ (หรือ "แพทย์ท่านใดก็ได้")
4. เลือกวันและเวลา — แสดงเฉพาะช่วงที่ว่างจริงตามระยะเวลาของหัตถการ
5. กรอกข้อมูลเท่าที่จำเป็น — ข้อมูลสุขภาพแยกเป็นขั้นตอนพร้อมกล่องขอความยินยอม
6. จ่ายมัดจำ (ถ้าตั้งไว้) ผ่าน PromptPay
7. รับข้อความยืนยันใน LINE และข้อความเตือน 1 วันก่อนนัด
8. พนักงานเห็นการจองในหน้าหลังบ้าน แยกตามแพทย์และห้อง

PDPA: สิ่งที่ต้องทำเมื่อเก็บข้อมูลสุขภาพผ่าน LINE

ข้อนี้ไม่ใช่คำแนะนำทางกฎหมาย ควรปรึกษาผู้เชี่ยวชาญ PDPA สำหรับคลินิกของคุณ แต่หลักการที่ระบบควรรองรับคือ:

• ขอความยินยอมแยกต่างหาก — กล่องติ๊กสำหรับข้อมูลสุขภาพ แยกจากการยอมรับเงื่อนไขการจอง ห้ามติ๊กไว้ให้ล่วงหน้า
• เก็บเท่าที่จำเป็น — ถ้าข้อมูลไหนแพทย์ถามเองตอนพบได้ ไม่ต้องเก็บในแบบฟอร์มจอง
• ไม่ส่งข้อมูลสุขภาพกลับในแชท — ข้อความยืนยันบอกแค่วัน เวลา หัตถการ ไม่ต้องทวนประวัติแพ้ยา
• จำกัดคนเข้าถึง — หน้าหลังบ้านแยกสิทธิ์ พนักงานต้อนรับเห็นคิว แต่ข้อมูลสุขภาพเห็นเฉพาะแพทย์และพยาบาล
• ข้อมูลอยู่ในระบบของคลินิก — channel ของ LINE ทั้งหมดอยู่ใต้ provider ของคลินิก ไม่ใช่ของเอเจนซี่ (ทำไมเรื่อง provider สำคัญ)

มัดจำและการเตือนนัด

ลูกค้าที่จองหัตถการราคาสูงแล้วไม่มา ทำให้แพทย์ว่างทั้งช่วง คลินิกส่วนใหญ่ใช้:

• มัดจำเฉพาะหัตถการราคาสูงหรือใช้เวลานาน หักจากค่าบริการเต็ม — ดู เก็บมัดจำ PromptPay ตอนจองคิว
• เตือน 1 วันก่อนและเช้าวันนัด พร้อมปุ่มยืนยัน/เลื่อน/ยกเลิก — ดู ลดลูกค้าจองแล้วไม่มา
• ข้อความหลังทำหัตถการ แนะนำการดูแลตัวเองและนัดติดตามผล ซึ่งช่วยให้ลูกค้ากลับมาจองครั้งถัดไป

ราคาและเวลาทำ

ระบบจองคลินิกผ่าน LINE พร้อมหน้าหลังบ้าน ตารางแพทย์ และแจ้งเตือนอัตโนมัติ อยู่ในแพ็กเกจ Lead System เริ่มต้น ฿50,000 จ่ายครั้งเดียว ราคาตกลงก่อนเริ่มงาน คลินิกหลายสาขาประเมินตามขอบเขต ค่าข้อความของ LINE OA จ่ายให้ LINE แยกต่างหาก ดูแพ็กเกจ LINE OA ราคา 2569

ถ้าคลินิกยังไม่มีเว็บไซต์ ดู รับทำเว็บไซต์คลินิก ภาพรวมของระบบทุกประเภทธุรกิจอยู่ที่ ระบบจองคิวผ่าน LINE OA